2015年家里装修,跑了很多家具城,看过很多门,第一眼就被TATA木门的精美款式所吸引,虽然价格不便宜,还是选择了大品牌,据说隔音效果非常好,爱运动的老铁门,你们的“福音”哦……

  TATA木门-官网号称“五年质保,终身保修”,木门款式是不错,但质量真的不敢恭维,掉漆严重,门边是纸壳包门,遇水就变形脱落了,专卖店单买的配件也贵,结果门吸和合页先后都坏了,整体来说勉强能扛过质保期,质保期过后的售后服务又是如何呢?我家的TATA木门坏了两个月了,上官网查售后维修电话,结果”终身保修“字眼映入眼帘,心想,果然是”大品牌“、”良心企业“啊。经过两次拨打客服热线后,当地的维修服务中心的服务工人给我来电直报价,上门费350元、不还价,否则来不了。我当时再三询问,还以为是自己听错了,平时家里维修电器上门费一般都是30-50元,材料费另算,好家伙,你这上门费确实惊吓到我了,更别说其他材料费什么的了(相关配件不便宜的哦),还美其名曰已经价格备案的了!我再一次拨打全国客服热线确认是否属实,客服也不知道上门费多少,各地都是根据人工成本自己定的。当地的售后确实还有点良知,在我打完投诉电话后说可以为我破例只收200元上门费,不能再低了,我看还是可以讨价还价的嘛,但如此高的上门费,这样的售后服务,寒了客户的心,以后再买TATA木门得老铁们可要慎重了。

  所谓的“终身保修”,是否存在虚假广告宣传。我的理解是客户只须付维修材料费既可维修,不应该收取上门费和人工费吧,即便收取合适的上门费,我也能够理解企业的做法,但不至于开口就收如此之高的上门费吧,“终身保修”它“保”在哪里?应该叫“终身维修”才对,跟客户玩字眼,将客户当傻瓜,着实让人心愤不已,要不所有的企业都可以对外宣传“终身保修”了。做企业和做人一样,要么不答应,要么就一诺千金。现在很多品牌企业将产品的售后服务外包,或者由当地的经销商承担,企业为了节约成本,无可非议,但作为产品的品牌企业,不加强售后客户价值管理与服务,最终损失的是企业自身的品牌价值。

  无奈,最后只能靠自己了,抱着试试的态度,虽然不专业,结果半个小时就维修好了,还是毛主席说得好啊,“自己动手、丰衣足食”。

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最后修改:2021 年 11 月 22 日
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